业务流程外包项目有哪些不同类型?

特里大师
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客户服务呼叫中心是最常见的外包前厅业务流程外包。
客户服务呼叫中心是最常见的外包前厅业务流程外包。

可以外包的业务流程可以分为以下两种前厅回办公室类型的项目。提供业务流程的第三方公司外包(BPO)服务在每个类别中提供一系列项目选项。BPO项目的类型也可以通过服务提供者的位置来区分。有一些项目类型最常外包给离岸公司,其他类型通常由位于同一国家的公司处理,称为近岸外包。

采购业务流程外包(BPO)将审查、确保和管理原材料供应商的工作移交给第三方公司。
采购业务流程外包(BPO)将审查、确保和管理原材料供应商的工作移交给第三方公司。

任何不被认为是核心功能的业务流程都可以外包给第三方公司。外包背后的理论是,它允许企业专注于核心业务,同时允许另一家具有针对性专业知识的公司专门专注于跨许多公司的一项运营任务。业务流程外包项目的类型最初被归类为客户业务的前厅或后厅操作的一部分。前厅部是与公众互动的业务部门。后台办公室的操作包括其他一切。

业务流程外包项目可能包括技术支持。
业务流程外包项目可能包括技术支持。

最常见的外包前厅BPO项目是客户服务呼叫中心.客户公司雇佣第三方公司提供电话客户服务,特别是在非工作时间提供24小时联系的公司。呼叫中心代表是第三方公司的员工,但对打电话的人来说,他们代表的是客户业务的员工。

其他类型的前厅业务流程外包项目包括电子邮件以及基于Internet聊天的客户支持、技术支持、web论坛审核和市场营销。这些类型的项目也倾向于外包到海外。例如,在英语公司的企业,如英国和美国,更有可能使用业务流程外包公司在一个发展中国家,有一个讲英语的劳动力,以节省劳动力成本,当过程需要一个无处不在的连接,可以通过电话或互联网进行长距离维护。

后台业务流程外包项目涉及任何不直接涉及公众的业务运作。一个例子是整个会计部门的外包。企业可以外包整个部门或只外包特定的会计职能,例如工资处理或采购.在这个类别下通常外包的其他业务操作是人力资源数据输入以及安全部门。

这些类型的BPO项目往往需要来自第三方服务提供商的现场人员,或者需要与业务人员直接接触的服务。因此,这些项目通常也被归类为近岸项目。它们通常需要外包给与客户业务位于同一国家的公司。

讨论的评论

anon992103

我真的很喜欢这篇文章解释BPO部门是什么,以及它们是如何工作的。

sanjib831

不错的博客文章。请告诉我岸上外包是如何完成的?

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        • 客户服务呼叫中心是最常见的外包前厅业务流程外包。
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        • 采购业务流程外包(BPO)将审查、确保和管理原材料供应商的工作移交给第三方公司。
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